2019년부터 시작된 코로나19 팬데믹과 저출산 및 고령화 현상, 환경의 변화로 인해 나타나는 다양한 질병과 증상으로 인해 의학계 연구와 의사들의 역할이 대두되었다. 의사들의 직업적 과업은 연구와 진료로, 이들의 기본적인 과업을 옳은 방향으로 지원하는 것이 의학 발전에 이바지한다고 할 수 있다. 하지만, 지역 대학병원에 소속되어 있는 의사들은 상대적으로 인력이 충분한 수도권에 비해 기본적인 과업을 수행할 수 있을 정도의 여유를 가지고 있지 않다. 이를 위해 이전에 연구가 되지 않았던 지역 대학병원 소속 의사의 정보요구와 정보추구행태의 유형 및 특징을 파악하여 의사 집단을 위한 서비스 개발에 힘쓸 필요가 있다. 본 연구는 지역 대학병원 의사의 연구와 진료 작업 중 나타나는 정보요구와 정보추구행태를 파악하여 이들을 지원하는 의학도서관에서의 서비스를 개선 및 발전시킬 수 있는 가능성이 있는지 알아보고자 한다.
이를 위하여 전문의 4명, 전공의 1명을 대상으로 연구 및 진료 작업 수행 중 발생하는 정보요구와 정보추구행태를 주제로 심층면담을 수행하였으며, Leckie와 Wilson의 정보추구행태 모형을 기반으로 한 새로운 모델에 기반하여 정보 추구 과정을 조사하였다. 구체적으로 정보요구 상황, 정보요구, 개입변수, 정보추구행태, 정보 이용의 면에서 질문하였고 답변 내용을 NVivo 15 프로그램을 통해 분석하였다.
의사 면담 결과, 이들의 연구 작업에서 나타나는 주된 정보요구는 논문을 작성하기 위해 적절한 연구를 탐색하는 것에서 시작하였다. 이를 위해 많은 자료를 한 번의 검색으로 찾기 쉬운 Google을 주된 이용 정보원으로 선택하였다. 정보를 탐색하는 과정에서 시간 부족으로 인한 심리적 압박 및 부담감, 지역 대학병원라는 특성에 의해 느껴지는 부족한 인력의 공백, 수도권과 지방의 병원 규모 및 서비스 차이, 비싸고 열람이 어려운 의학 논문의 특성, 의학 연구의 트렌드 변화, 개인정보 보호를 위해 점점 적어지는 사진 자료의 수를 정보추구과정에서 장애요인으로 느끼고 있었다. 정보 탐색 결과가 불만족스러웠다면 다시 Google로 돌아가 검색어를 변경하거나 만족스럽지는 않지만 도출된 검색 결과를 사용하는 것으로 정보 이용의 피드백 과정을 보였다.
의사의 진료 작업에서의 주된 정보요구는 환자를 마주하고 치료 및 지도하는 과정에서 나타났다. 이를 해결하기 위해 UpToDate와 가이드라인, 교과서 및 인적 정보원을 주로 활용하는 것으로 확인되었다. 그러나, 진료를 함께 수행하며 다양한 경험을 나눌 인적 정보원의 부족에 불만을 가지며 경험에 기반한 지식자료의 제공을 원했다. 또한 정보를 탐색하는 과정에서 진료를 위한 인구의 수도권 몰림 현상, 방대하고 불확실한 의학 정보의 특징, 정보 탐색을 위한 시간적 여유 부족을 정보추구과정을 방해하는 요소로 인식하였다. 정보 탐색 결과가 불만족스러웠을 시에는 기본이 되는 정보원인 교과서나 경험적인 지식을 얻기 위한 인적 정보원을 찾아가 정보를 보충하였다.
의사와의 면담을 통해 지역 대학병원 의사의 정보요구와 행태는 선행된 의사 집단의 정보추구행태 연구에서 드러낸 결론과 다른 점, 새롭게 발견된 부분이 있음을 확인하였다. 첫째, 내과와 외과 각각의 진료과가 가지고 있는 특징으로 인해 정보요구와 이용하는 정보원, 정보추구과정이 다르게 나타나기 때문에 이를 고려하여 연구를 수행하고, 서비스를 개발해야 한다. 둘째, 다양한 진료과의 특성에도 불구하고 의사 집단이 공통적으로 이용하는 정보원을 파악하여 이에 대한 서비스가 안정화되어야 한다. 셋째, 수도권과 지방의 의학도서관간 서비스 차이가 발생하여 의사 집단의 불만이 발생하기 때문에 이에 대한 간극을 줄여 서비스의 양질을 통일시킬 필요가 있다. 넷째, 의사 집단이 인적 정보원 자체를 많은 정보를 제공하는 존재로 인식하고 있기 때문에 사서의 능력이 가능한 선에서 인적 정보원의 공백을 채우는 서비스가 필요하다. 다섯째, 의사들의 도서관 서비스 인식도 향상을 위해 홍보 방식을 의사의 행태에 맞게 변화해야 한다.
본 연구는 이전 문헌정보학계 연구에서 대상으로 삼지 않았던 지역 대학병원 의사들을 특정하여 연구를 진행하였다는 점, 지역 대학병원 의사의 정보요구와 행태 파악으로 끝내지 않고 이들의 요구를 만족시킬 수 있는 가능성을 파악했다는 점에서 의의를 가진다.
영문초록
The role of medical research and doctors has emerged due to the COVID-19 pandemic that began in 2019, the low birth rate and aging phenomenon, and various diseases and symptoms caused by changes in the environment. The professional tasks of doctors are research and treatment, and it can be said that supporting their basic tasks in the right direction contributes to the development of medicine. However, doctors belonging to local university hospitals do not have enough space to perform basic tasks compared to the metropolitan area, which has relatively sufficient manpower. To this end, it is necessary to identify the information needs and types and characteristics of information-seeking behavior of doctors belonging to local university hospitals, which have not been studied before, and to develop services for the doctor group.
This study aims to find out whether there is a possibility to improve and develop services in medical libraries that support them by grasping the information needs and information-seeking behavior that appear during the research and treatment of doctors in local university hospitals.
To this end, in-depth interviews were conducted with four specialists and one major on the subject of information demand and information-seeking behavior that occurs during research and medical work, and the information-seeking process was investigated based on a new model based on Leckie and Wilson's information-seeking behavior model. Specifically, questions were asked in terms of information demand situation, information demand, intervention variables, information-seeking behavior, and information use, and the answers were analyzed through the Vivo 15 program, and the results were visualized.
As a result of interviews with doctors, the main demand for information in their research work began with searching for appropriate research to write a thesis. For this, Google, which is easy to find a lot of data in one search, was selected as the main source of information. In the process of searching for information, the psychological pressure and burden due to lack of time, the gap of insufficient manpower felt by the characteristics of local university hospitals, the size and service difference between the metropolitan area and local hospitals, the characteristics of medical papers that are expensive and difficult to read, the trend of medical research, and the number of photographs that are increasingly few for personal information protection were felt as obstacles in the process of pursuing information. If the information search result was unsatisfactory, I went back to Google and changed the search word or showed the feedback process of using the derived search result, although not satisfactory.
The main demand for information in doctors' medical work appeared in the process of facing, treating, and guiding patients. To solve this problem, it was confirmed that UpToDate, guidelines, textbooks, and personal information sources were mainly used. However, they were dissatisfied with the lack of human information sources to share various experiences while performing treatment together and wanted to provide experience-based knowledge data. In addition, in the process of searching for information, the phenomenon of the population's concentration in the metropolitan area for treatment, the characteristics of vast and uncertain medical information, and the lack of time for information search were recognized as factors that hindered the information pursuit process. When the information search result was unsatisfactory they visited textbooks, which are basic information sources, or human information sources for obtaining empirical knowledge to supplement the information.
Through interviews with doctors, it was confirmed that the information needs and behaviors of doctors in local university hospitals are different from the conclusions revealed in the previous study of information-seeking behavior of the doctor group, and that there are newly discovered parts. First, due to the characteristics of each medical department in internal medicine and surgery, the information request, the information source used, and the information-seeking process appear differently, so research should be conducted and services should be developed in consideration of this. Second, despite the characteristics of various medical departments, information sources commonly used by doctors' groups should be identified and services stabilized. Third, since service differences occur between medical libraries in the metropolitan area and provinces, complaints from doctors' groups occur, it is necessary to unify the quality of service by narrowing the gap. Fourth, since the doctor group recognizes the human information source itself as a being that provides a lot of information, a service that fills the void of the human information source is necessary as long as the librarian's ability is possible. Fifth, in order to improve doctors' awareness of library services, the publicity method should be changed to suit the doctor's behavior.
This study is significant in that it identified local university hospital doctors who were not targeted in previous literature and informatics studies, and identified the possibility of satisfying their needs without ending with understanding the information needs and behaviors of local university hospital doctors.